機構(gòu)以“家長代打卡”為由拒絕退費

近期，據(jù)央視新聞報道，張女士給孩子報名參加“購買兩年課程，600天內(nèi)打卡552天即可返現(xiàn)”的活動，客服稱，只要保證孩子堅持學(xué)習(xí)APP課程并打卡，兩年2898元的課程費可以全額返還，還附贈教輔禮盒、詞典筆等好禮。但堅持552天后學(xué)習(xí)機構(gòu)以“家長代打卡了兩節(jié)課”為由拒絕退費。張女士將機構(gòu)訴至法院，并提供了打卡視頻。經(jīng)對比，法院認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明學(xué)員在案涉課程學(xué)習(xí)過程中存在代打卡的情形，最終判決被告向原告張女士返還課程費2898元。

江蘇省消保委認(rèn)為：通過打卡返現(xiàn)活動，商家能快速擴大用戶數(shù)量，持續(xù)吸引消費者關(guān)注自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而消費者也能培養(yǎng)規(guī)律的打卡習(xí)慣，全程堅持獲得相應(yīng)的福利回報。因此，這類活動受到不少消費者的青睞。

然而，“打卡0元學(xué)”等打卡返現(xiàn)活動若只停留在營銷口號上，在實際執(zhí)行中打了折扣，成了不會兌現(xiàn)的“空頭支票”，則損害了消費者的合法權(quán)益，違反了相關(guān)的法律規(guī)定。

根據(jù)《民法典》第491條第2款規(guī)定，“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外?！鄙碳以诰W(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)出要約，要約包含具體的打卡返現(xiàn)活動規(guī)則，消費者購買相關(guān)產(chǎn)品并提交訂單后，合同即成立，雙方應(yīng)按照約定履行各自的合同義務(wù)。若消費者已成功打卡并滿足商家的返現(xiàn)條件，而商家未履行返現(xiàn)義務(wù)，根據(jù)《民法典》第577條規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”商家則違反了雙方合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。誠信，乃商家的立身之本。商家應(yīng)遵守契約精神，一旦作出承諾就應(yīng)恪守誠信、如約履行。

面對打卡返現(xiàn)營銷模式，消費者需提高警惕

江蘇省消保委建議經(jīng)營者，應(yīng)基于公平原則制定打卡返現(xiàn)規(guī)則，活動宣傳時確保規(guī)則清晰、透明、無歧義，并做出充分說明與提示，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定，依法履行合同義務(wù)。對于打卡返現(xiàn)營銷模式，相關(guān)部門應(yīng)加強規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)督管理，對存在虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)等失信行為的商家予以嚴(yán)懲，切實維護誠信公平的市場環(huán)境。

江蘇省消保委提醒消費者，打卡返現(xiàn)活動暗藏?zé)o法兌現(xiàn)的風(fēng)險，消費者在參與時需提高警惕，盡量選擇可靠的品牌商家，詳細閱讀活動規(guī)則，了解返現(xiàn)條件、打卡要求、時間節(jié)點等關(guān)鍵信息，在充分了解條款內(nèi)容后再決定購買；注意保存活動宣傳頁面、打卡記錄、支付憑證及溝通記錄，遇到侵權(quán)行為時，與平臺協(xié)商和解或投訴維權(quán)。

通訊員 安吉拉 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

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